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Vor zwei Jahren stand die Welt still. Wir alle haben den Beginn der Pandemie miterlebt, als die Angestellten weltweit massenhaft nach Hause geschickt wurden. Für Mitarbeiter in vielen Positionen in vielen Unternehmen ist die Fernarbeit zur einzigen Option geworden. Diese Arbeitsumgebung war isolierend und die Mitarbeiter benötigten völlig neue Arbeitsabläufe, nur um die Geschäftsprozesse funktionsfähig zu halten – aber wir haben es überstanden.
Jetzt, da die Welt beginnt, herauszufinden, wie sie langfristig mit COVID-19 leben kann, prüfen Unternehmen, wie sie ihre Büroangestellten sicher zurück in die Geschäftsräume holen können. Sie möchten die Effizienz und die Erkenntnisse wiederbeleben, die durch die persönliche Zusammenarbeit der Mitarbeiter möglich sind. Gleichzeitig möchten sie den Wunsch und das Bedürfnis der Mitarbeiter respektieren, zumindest teilweise weiterhin von zu Hause aus zu arbeiten.
Aus dem Zusammenspiel aller dieser Faktoren ergibt sich eine unausweichliche Wahrheit: Hybrides Arbeiten wird bleiben. Die „neue Normalität“ in den meisten Organisationen wird infolge der Pandemie eine Kombination aus Fernarbeit und Präsenzarbeit beinhalten. Einige Unternehmen verlangen möglicherweise, dass ihre gesamte Belegschaft drei Tage pro Woche vor Ort und zwei Tage zu Hause (oder woanders) arbeitet. Andere bieten ihren Mitarbeitern möglicherweise vier Tage pro Woche Fernarbeit und einen Tag Präsenzarbeit an, wieder andere verlangen von den Mitarbeitern, je nach Bedarf vor Ort zu sein. Natürlich können sich auch in der Unternehmenswelt unzählige andere Möglichkeiten durchsetzen
Dabei handelt es sich zweifellos in erster Linie um Entscheidungen im Personal- und Geschäftsstrategiebereich. Sie haben jedoch einen großen Einfluss auf die IT- und Sicherheitsteams, die sicherstellen müssen, dass die Technologieinfrastruktur des Unternehmens die sichere und leistungsstarke Konnektivität bietet, die jeder Mitarbeiter zur Erledigung seiner Arbeit benötigt. Deshalb sollten Netzwerk- und Sicherheitsverantwortliche mit der Geschäftsleitung zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Technologien des Unternehmens alle in Betracht gezogenen hybriden Arbeitskonfigurationen unterstützen. Da die mit diesen Technologien und den neuen Arbeitsortmodellen verbundenen Risiken eine strategische Bedeutung erlangen, müssen diese Risiken und Ansätze zu ihrer Minderung dem Vorstand offengelegt werden.
Flexibilität ist der Schlüssel zum Erfolg bei hybrider Arbeit
Bevor wir eine geeignete Infrastruktur aufbauen können, müssen Sicherheitsmanager verstehen, warum Flexibilität bei der Personalzusammensetzung so wichtig ist. Alles beginnt mit dem Fachkräftemangel, der derzeit in Unternehmen sowohl im Technologie- als auch im kaufmännischen Bereich herrscht. Manager haben Mühe, Talente für alle möglichen Positionen zu gewinnen, und Mandate werden ihre Fähigkeit, neue Mitarbeiter anzulocken, mit Sicherheit verringern. Unabhängig davon, ob die Mandate persönliche Arbeit, Fernarbeit oder eine Kombination dieser beiden erfordern, sind sie für die Gewinnung von Top-Talenten ein Desaster. Sie laufen auch Gefahr, bestehende Mitarbeiter zu vergraulen.
Da die Büros wieder öffnen, müssen viele Menschen weiterhin von zu Hause aus arbeiten, allerdings nach individuellen Zeitplänen. Aufgrund der COVID-bedingten Schließung von Schulen und Kindertagesstätten kann es zu Problemen bei der Kinderbetreuung kommen. Möglicherweise haben sie auch mit der Herausforderung einer Arbeitsteilung innerhalb der Familie zu kämpfen, da die unterschiedlichen Arbeitgeber ihre Erwartungen hinsichtlich der Wiedereröffnung der Betriebe ändern. Strenge Anforderungen an die Mitarbeiter, zu bestimmten Zeiten vor Ort zu arbeiten, können eine Klassenstruktur schaffen, in der Mitarbeiter mit familiären Verpflichtungen, die durch COVID noch verschärft wurden, als Personen wahrgenommen werden, die die Anwesenheitsstandards des Unternehmens nicht erfüllen.
Unternehmen, die für die besten Talente attraktiv sein wollen, müssen das anbieten, was ich „hybridflexible“ Arbeit nenne. Dies ist der Managementansatz, den ich während des größten Teils meiner Karriere verfolgt habe. Ich sage meinen Teams: „Dies ist das Ergebnis, das ich von Ihrer Gruppe erwarte. Es ist mir egal, wie oder wo Sie diese Arbeit erledigen. Das Ergebnis ist nicht verhandelbar, aber wie Sie sich organisieren, liegt ganz im Ermessen des Teams.“
Dadurch können die Mitarbeiter Arbeitspläne entwickeln, die für sie am sinnvollsten sind, solange sie die vom Unternehmen benötigten Ergebnisse liefern. Die Institutionalisierung eines solchen Ansatzes erfordert eine Unternehmenspolitik hybrider, flexibler Arbeitsbelastungen und eine Konzentration auf Ergebnisse.
Die technologische Infrastruktur muss Agilität ermöglichen
Eine weitere Voraussetzung für die Institutionalisierung hybrider flexibler Arbeit ist natürlich die Bereitstellung der richtigen technologischen Infrastruktur. Benutzer, die sich je nach dynamischem Zeitplan innerhalb und außerhalb des Unternehmens bewegen, benötigen eine optimierte Konnektivität, egal, wo und wann sie arbeiten.
Sie müssen über sichere Cloud-Anwendungen problemlos auf Unternehmensressourcen zugreifen können, ohne eine große Anzahl an Logins im Auge behalten zu müssen. Ein Benutzer sollte seinen Laptop in seinem Heimbüro mitnehmen und dort das gleiche Benutzererlebnis haben, als wenn er den ganzen Tag vor Ort arbeitet. Eine optimierte Mitarbeiterproduktivität erfordert technologische Durchgängigkeit.
Gleichzeitig benötigen Benutzer aber auch wirksame Sicherheitsmaßnahmen, die Systeme und Daten vor externen Bedrohungen, internen böswilligen Bedrohungen und unbeabsichtigten Fehlern der Mitarbeiter schützen – ohne dabei die Leistung der Anwendungen zu beeinträchtigen, auf die sich die Mitarbeiter verlassen.
Aus Sicherheitssicht führen all diese Anforderungen zu Komplexität. Die Belegschaft braucht nicht nur montags, mittwochs und freitags Schutz – wenn ein bestimmter Anteil der Belegschaft von zu Hause aus arbeitet oder eine bestimmte Anzahl von Mitarbeitern im Büro anwesend ist. Die Netzwerk- und Sicherheitstechnologien des Unternehmens müssen ebenso flexibel sein und hybride Arbeitsabläufe unterstützen wie die Unternehmensrichtlinien. Die technologische Infrastruktur muss buchstäblich auf alles vorbereitet sein.
Warum SSE die richtige Wahl ist
Security Service Edge (SSE) ist ein Technologie-Stack, in dem Netzwerk- und Sicherheitstools innerhalb einer Cloud-Infrastruktur zusammenlaufen. Gartner identifiziert vier Schlüsselelemente einer SSE-Plattform: Cloud Access Security Broker (CASB), Secure Web Gateway (SWG), Firewall-as-a-Service (FaaS) und Zero-Trust Network Access (ZTNA).
SSE-Plattformen bieten Unternehmen genau die Art von Flexibilität, die hybride Belegschaften benötigen. Da diese Lösungen ganzheitlich und in der Cloud gespeichert sind, schützen sie Workloads und Benutzer, wo auch immer diese sich befinden. Und weil sie zentrale Sicherheitsprodukte integrieren, bieten sie in der Regel einmaliges Anmelden, minimale Schritte zum Verbinden mit verschiedenen Assets und Self-Service-Funktionen.
Die beste SSE-Plattform zur Unterstützung einer hybriden, flexiblen Arbeitsumgebung minimiert auch die Latenz für Endbenutzer. Einige Remote-Konnektivitäts- und Sicherheitsarchitekturen erfordern eine Reihe umständlicher, nacheinander erfolgender Kontrollen, die die Produktivität der Mitarbeiter verringern. Wenn die Sicherheit hingegen in eine effiziente Plattform integriert ist, die eine blitzschnelle Verkehrskontrolle ermöglicht, können Mitarbeiter an jedem Standort mehr Arbeit schneller erledigen.
Eine immergrüne Investition
Und das bringt uns zurück zur Frage, ob Führungskräfte im Bereich Sicherheit und Netzwerk die Personalplanung unterstützen. Wenn ein Unternehmen eine SSE-Plattform einführt, verfügt das Management über die Flexibilität, sich nach eigenem Ermessen an die sich ständig ändernde externe Landschaft anzupassen. Werden bestimmte Mitarbeiter diesen Monat jeden Tag im Büro sein? Sollten heute wegen eines COVID-Ausbruchs alle nach Hause geschickt werden? Wird ein bestimmtes Team diese Woche von Europa, Mexiko oder China aus arbeiten?
Keine dieser Entscheidungen beeinträchtigt die Fähigkeit der Mitarbeiter, ihre Arbeit zu erledigen, da es eine Lösung mit geringer Latenz, Cloud-basiertem Networking und Sicherheit gibt, die die Mitarbeiter bereits für ihre tägliche Konnektivität nutzen. Niemand benötigt besondere technische Vorkehrungen, um von zu Hause aus zu arbeiten – oder sogar vom Strand aus, wenn er sich dort aufhalten sollte.
Die Geschäftsleitung und der Vorstand müssen sich also keine Sorgen mehr darüber machen, dass die Rücknahme einer Entscheidung über den Standort der Mitarbeiter dazu führen könnte, dass Sicherheits- oder Netzwerktools unbrauchbar werden oder das Risiko für die Unternehmensstrategie steigt. Selbst wenn die Welt vollständig zum alten Normalzustand zurückkehren würde (was ich nicht glaube) und alle Arbeitnehmer ganztägig vor Ort sein müssten, müsste sich nichts ändern. Eine Investition in eine SSE-Plattform wird weiterhin einen Mehrwert liefern, unabhängig davon, was mit dem Belegschaftsmodell geschieht.
Die Geschäftswelt verändert sich heute schneller als je zuvor. Mitarbeiter, Anwendungen und Daten sind überall und ständig in Bewegung. Unternehmen benötigen einen Sicherheits-Stack, der flexibel genug ist, um ihre Vermögenswerte zu schützen – egal, wo sie Geschäfte machen und was die Zukunft bringen mag.
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